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Anfragen und Kundenkontakte

Eingehende Anfragen geordnet bearbeiten.

Anfragen von Ihrer Website gehen oft in unterschiedlichen E-Mails unter. Wir richten einen Ablauf ein, in dem sie erfasst werden und der nächste Bearbeitungsschritt sichtbar ist.

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Gestaltungsbeispiel

Ablauf

So läuft die Zusammenarbeit ab.

  1. Erfassen

    Die vereinbarten Informationen werden zusammengeführt.

  2. Zuordnen

    Anfragen werden den passenden Themen und Zuständigkeiten zugeordnet.

  3. Rückfragen klären

    Fehlende Angaben und offene Punkte werden geklärt.

  4. Nachverfolgen

    Der aktuelle Bearbeitungsstand bleibt nachvollziehbar.

Was wir übernehmen

So unterstützen wir Sie.

Wir bereiten ein passendes Anfrageformular vor und ordnen die eingehenden Informationen nach Anliegen. Benachrichtigungen an die zuständige Person, Eingangsbestätigungen an Interessenten und die vereinbarten Folgeschritte werden geplant.

01

Passende Formularfragen

Wir legen fest, welche Informationen von Anfang an benötigt werden.

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02

Benachrichtigungen

Eingänge und Rückfragen erreichen die vereinbarte zuständige Person.

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03

Klare Zuständigkeiten

Zuordnung nach Leistung, Anliegen oder Thema.

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04

Bearbeitungsstatus

Definierte Schritte vom Eingang bis zur abgeschlossenen Bearbeitung.

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Ein Beispiel

Anfragen nach Thema zuordnen.

Bei einem Bildungsanbieter gehen Anfragen zu unterschiedlichen Programmen ein. Das gewählte Programm entscheidet, wer die Anfrage erhält. Die Bearbeitung kann mit Zuständen wie neu, in Bearbeitung und abgeschlossen verfolgt werden.

Gestaltungsbeispiel

Zusammenarbeit

Was wir von Ihnen brauchen und was Sie erhalten.

Was wir von Ihnen brauchen

Die benötigten Angaben, die zuständigen Personen und eine kurze Beschreibung Ihrer bisherigen Bearbeitung.

Ihr Ergebnis

Ein Ablauf, in dem Zuständigkeit und Bearbeitungsstand jeder Anfrage nachvollziehbar sind.

Leistungsumfang im Detail
  • Passende Fragen im Anfrageformular
  • Geordnete Erfassung und Benachrichtigungen
  • Eingangsbestätigungen
  • Zuordnung nach Leistung oder Thema
  • Rückfragen zu fehlenden Angaben und Antwortentwürfe
  • Vereinbarte Nachverfolgung und Erinnerungen

Umfang: Formular, Verwaltungssystem und Anbindungen werden zu Beginn festgelegt. Die Bedingungen für den Versand von Angeboten oder individuellen Antworten werden separat definiert.

Ihre Anfragen übersichtlich organisieren.

Teilen Sie uns kurz mit, wobei Sie Unterstützung brauchen. Wir prüfen Ihr Anliegen und schlagen Ihnen die passenden nächsten Schritte vor.

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